Правила продажи и возврата электронных билетов

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

в Государственном учреждении культуры Тульской области «Тульский государственный ордена Трудового Красного Знамени академический театр драмы имени М. Горького»;

(ГУК ТО «Тульский академический театр драмы»)

   Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», технической документацией «Программного комплекса «Profticket»» и принято с целью урегулирования вопросов по реализации билетов на спектакли и мероприятия, организуемые и проводимые ГУК ТО «Тульский академический театр драмы» от своего имени.

          Понятия и термины, используемые в Положении:

          ПОКУПАТЕЛЬ – гражданин РФ, иностранный гражданин, лицо без гражданства, приобретший электронный билет на спектакль или мероприятие, проводимое ГУК ТО «Тульский академический театр драмы» от своего имени; является стороной публичного договора оказания услуг.

          ОРГАНИЗАТОР – ГУК ТО «Тульский академический театр драмы».

          НОМИНАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ БИЛЕТОВ – заявленная стоимость билетов, дифференцируемая согласно утвержденным расценкам мест, по которым осуществляется продажа электронных билетов на официальном сайте ГУК ТО «Тульский академический театр драмы».

          БИЛЕТ – Бланк строгой отчетности, утвержденный приказом Министерства культуры Российской федерации «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе форм электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности» от 29.06.2020 г. № 702.

Билет содержит:

•         наименование и вид услуги;

•         время и дату оказания услуги (время и дату проведения спектакля (мероприятия));

•         место проведения спектакля (мероприятия), а также место зрителя (слушателя) в зрительном зале;

•         стоимость услуги,

•         и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации информацию.

Обязательным приложением к билету является кассовый чек (при покупке электронного билета – электронный кассовый чек).

          ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ - форма БИЛЕТА, приобретаемого через раздел интернет-заказа в режиме он-лайн, автоматически формируемого электронным способом в виде графического изображения, подтверждающего право ПОКУПАТЕЛЯ БИЛЕТА на посещение показа (проведения) соответствующего Мероприятия и получение услуг ОРГАНИЗАТОРА, указанных на ЭЛЕКТРОННОМ БИЛЕТЕ, соответствующий требованиям Приказа Минкультуры России от 29.06.2020 г. № 702 «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе форм электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности», имеющий уникальный штрих-код и QR-код.

          ВИДЖЕТ - «Profticket-Widget» - программный модуль, входящий в состав Программного комплекса «Profticket», предназначенный для электронной реализации Билетов с интернет ресурсов в онлайн режиме на спектакли (мероприятия), проводимые ОРГАНИЗАТОРОМ.

ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ – утвержденная приказом Министерства культуры РФ №351 от 22 марта 2021 года, форма заявления о возврате билета (электронного билета), содержащая, в том числе согласие на обработку персональных данных и перечень документов, необходимых для предоставления Организатору, для осуществления процедуры возврата денежных средств.

 

1.       Общие положения.

1.1.          Номинальная стоимость билетов устанавливается согласно утвержденным расценкам мест, составляющих аншлаговую стоимость комплекта билетов для каждой категории спектаклей соответствующим Распоряжением генерального директора театра. При этом информация о действующих расценках мест размещается в кассовом зале и публикуется на официальном сайте организатора.

1.2.          Приобретая электронный билет на мероприятие, проводимое организатором, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (организатором), а также согласие с Положением о реализации билетов в ГУК ТО «Тульский академический театр драмы». Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи   покупателю   электронного билета и   электронного   кассового   чека.

1.3.          Электронный билет действителен для посещения театра одним лицом - предъявителем билета. Каждый взрослый и каждый ребенок независимо от возраста должен иметь отдельный билет.

1.4.          Электронный билет необходимо сохранять до конца спектакля (мероприятия) и предъявлять его по первому требованию представителям администрации театра и контролерам билетов.

1.5.          Продажа электронных билетов в сети Интернет осуществляется на официальном сайте театра http://tuldramteatr.ru через виджет «Profticket-Widget», предоставленный на правах сублицензии партнером театра – ООО «Театрально-концертное агентство «Дилявер», а также посредством сервиса «Яндекс Афиша» по адресу: https://afisha.yandex.ru/tula/theatre/places/teatr-dramy-im-gorkogo.

1.6.          Продажа электронных билетов на текущий месяц начинается не позднее 1-го числа предыдущего месяца. При этом информация о начале реализации билетов размещается на официальном сайте и в социальных сетях организатора.

1.7.          Продажа электронных билетов начинается с момента поступления билетов в продажу и заканчивается за 10 минут до начала спектакля или мероприятия.

2.       Покупка электронного билета на официальном сайте театра.

2.1.   Продажа электронных билетов на официальном сайте театра производится за номинальную стоимость и со скидками, плата и комиссионные сборы за продажу электронных билетов не взимаются.

2.1.          Для покупки электронного билета необходимо на официальном сайте театра https://tuldramteatr.ru открыть раздел «Афиша» (https://tuldramteatr.ru/afisha), выбрать интересующий спектакль и нажатием кнопки «Купить билет» перейти в виджет.

2.2.          При переходе в виджет открывается схема зала, на которой необходимо выделить интересующие места. Места, доступные для покупки подсвечены цветами, в зависимости от ценовой зоны (показаны в верхнем поле схемы зала).

2.3.          Максимальное количество билетов в одном заказе – 6 (шесть).

2.4.          После выделения мест на схеме зала внизу всплывает окно, содержащее информацию о количестве выбранных мест, их стоимости и кнопки «Оплатить» и «Заказать на группу».

2.5.          Для оплаты билетов необходимо нажать кнопку «Оплатить».

2.6.          При нажатии кнопки «Оплатить» открывается страница с информацией по выбранным билетам и формой для оплаты заказов.

2.7.          Заказ необходимо оплатить в течение 20 минут (по истечении этого времени неоплаченный заказ автоматически аннулируется).

2.8.          В форме необходимо указать: фамилию и имя, номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Поле «Фамилия Имя» заполняется на только русском языке и должно содержать реальные имя и фамилию покупателя.

2.9. В форме ниже полей с персональными данными необходимо выбрать способ оплаты: «Банковская карта», или «Пушкинская карта».

2.10.       После заполнения формы необходимо установить галочки в полях: «Даю согласие на передачу и обработку моих персональных данных» и «Я согласен с правилами покупки и возврата электронных билетов» и нажать кнопку «Оплатить».

2.11. После нажатия кнопки «Оплатить» открывается страница оплаты. В соответствующие поля формы необходимо ввести данные банковской карты и продублировать адрес электронной почты (на него придет электронный чек об оплате заказа), затем нажать кнопку «Оплатить».

2.12. После успешной оплаты происходит перемещение на страницу заказа, откуда можно скачать и распечатать бланки электронных билетов.

2.13. Бланки электронных билетов, электронный чек и информация о транзакции автоматически высылаются на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказов.

Бланки электронных билетов пересылаются с адреса: tuldramteatr@profticket.ru

Кассовый чек пересылается с адреса: noreply@cloudkassir.ru

Информация о транзакции пересылается с адреса: info@ecom.sberbank.ru

2.14. Для прохода на спектакль необходимо распечатать бланк электронного билета на листе бумаги формата А4 и предъявить его контролеру на входе. Допускается проход на спектакль с предъявлением билета исключительно в формате файла .pdf на любом электронном носителе, при этом фотографии и скриншоты билетов к проходу не принимаются.

2.15. В случае копирования бланков билетов доступ на спектакль или мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.

2.16. Организатор вправе потребовать документ, удостоверяющий личность покупателя электронных билетов.  

3. Особенности покупки электронного билета на официальном сайте театра при оплате «Пушкинской картой».

3.1. Спектакли или мероприятия, доступные для оплаты «Пушкинской картой» маркируются специальным значком.

3.2. На одно мероприятие «Пушкинской картой» можно оплатить только один билет.

3.3. Билет, оплаченный «Пушкинской картой» является именным. Посетить мероприятие с таким билетом может только его владелец. Передача билета другому лицу категорически не допускается.

3.4. При выборе способа оплаты необходимо выбрать «Пушкинская карта».

3.5. В открывшемся после выбора способа оплаты поле необходимо ввести и Фамилию, Имя и Отчество и сверить их с паспортными данными. В случае несовпадения заказ не будет сформирован.

3.6. В поле телефон необходимо указать номер телефона, к которому привязана «Пушкинская карта» покупателя.

3.7. Далее оплата проходит по схеме, описанной в п. 2.10.

4. Особенности покупки электронного билета на официальном сайте театра с применением льготы.

4.1. Лица, согласно п.5.2. Положения о льготах, маркетинговых программах и акциях, реализуемых при продаже билетов в ГУК ТО «Тульский академический театр драмы» имеющие право на приобретение билетов со скидкой могут приобрести электронные билеты со скидкой.

4.2. На один, подтверждающий льготу документ возможно приобрести только один билет со скидкой.

4.3. Для покупки билета со скидкой необходимо активировать поле «Применение льготы» и в открывшемся окне выбрать категорию льготы и тип подтверждающего документа.

4.4. Далее процесс покупки билетов производится по схеме, описанной в п.п. 2.7. – 2.11.

4.5. Билет со скидкой является именным. Посетить мероприятие с таким билетом может только его владелец. Передача билета другому лицу категорически не допускается.

4.6. В средней части бланка электронного билета рядом с QR-кодом проставляется маркировка «Льготный билет. Категория льготы. Тип документа»

4.7. При проходе на спектакль или мероприятие вместе с билетом предъявляется документ, указанный при покупке билета.

5. Особенности коллективной покупки электронного билета на официальном сайте театра.

5.1. Виджет «Profticket-Widget» позволяет приобрести электронные билеты на группу.

5.2. Минимальное количество билетов в заказе – 7 шт. Максимальное количество билетов в заказе не ограничено.

5.3. Для заказа билетов необходимо выбрать места на плане зала и нажать кнопку «Заказать на группу».

5.4. После нажатия кнопки «Заказать на группу» откроется страница «Бронирование билетов». В полях страницы необходимо заполнить корректные личные данные, при необходимости оплатить заказ, или часть заказа целиком с одной банковской карты активировать поле «Разрешить выкуп нескольких билетов одновременно» (в противном случае выкупить билеты можно только по одному за один платеж), установить галочки в полях: «Даю согласие на передачу и обработку моих персональных данных» и «Я согласен с правилами покупки электронных билетов» и нажать кнопку «Заказать на группу».

5.5. После нажатия кнопки «Заказать на группу» откроется страница с текстом «Билеты успешно забронированы. Заказ № доступен для оплаты до дата, время, списком забронированных билетов и кнопками «Копировать данные» и «Оплатить».

5.6. Билеты бронируются на 24 часа. Заказ можно оплатить сразу после оформления, или в течение 24 часов. В случае неоплаты заказа в течение этого времени заказ автоматически аннулируется.

5.7. На электронную почту, указанную при оформлении заказа автоматически высылается письмо с номером заказа, ссылкой на оплату, условиями выкупа и списком забронированных билетов.

5.6. При оплате заказа (если оплата осуществляется сразу после оформления, необходимо на странице с бронированием нажать кнопку «Оплатить», если оплата осуществляется в течение 24-х часов, пройти по ссылке из электронного письма) на открывшейся странице «Оплата заказа №» необходимо выбрать один (если множественная продажа не разрешена покупателем) или несколько (если множественная продажа разрешена покупателем) билетов, заполнить поля с личными данными (покупателя, который оплачивает данный билет (билеты), выбрать способ оплаты, установить галочки в полях: «Даю согласие на передачу и обработку моих персональных данных» и «Я согласен с правилами покупки и возврата электронных билетов» и нажать кнопку «Оплатить».

5.7. Оплата происходит по схеме, описанной в п. 2.10.

5.8. Оплатить билеты в групповом заказе можно как банковской картой, так и «Пушкинской картой».

6. Покупка электронных билетов с помощью сервиса «Яндекс Афиша»

6.1. Продажа электронных билетов с помощью сервиса «Яндекс Афиша» производится по адресу в сети Интернет https://afisha.yandex.ru/tula/theatre/places/teatr-dramy-im-gorkogo

6.2. Для покупки билетов необходимо пройти по этой ссылке, выбрать мероприятие, места в зале и оплатить покупку по правилам сервиса.

6.3. Сервис продает билеты на спектакли и мероприятия театра только по номинальной цене с комиссией за использование сервиса в размере 10% от стоимости каждого билета.

6.4. По вопросам приобретения и возврата билетов в сервисе «Яндекс Афиша» покупателям необходимо обращаться в службу поддержи сервиса по адресу электронной почты tickets@support.yandex.ru, или по номеру телефона +7 (800) 600-90-90.

7.       Особенности возврата электронного билета

7.1.          Возврат электронных билетов осуществляется на основании «Положения о возврате билетов в ГУК ТО «Тульский академический театр драмы», утвержденного приказом генерального директора театра №121-К от 09 августа 2021 года.

7.2.          Для возврата электронных билетов, необходимо подробно ознакомиться с «Положением о возврате билетов в ГУК ТО «Тульский академический театр драмы».

7.3.          Необходимо заполнить бланк заявления на возврат билетов (в соответствии с причиной возврата). Бланки заявлений можно скачать на странице «Возврат» Виджета, или на официальном сайте театра на странице «Касса»  https://tuldramteatr.ru/kassa/polozheniyami-o-vozvrate-biletov .

7.4.          Заполненный от руки бланк заявления, копию документа, удостоверяющих личность покупателя, бланки электронных билетов, электронный кассовый чек и иные, необходимые для оформления возврата билетов документы необходимо направить на адрес электронной почты tatd.ticket@yandex.ru.

7.5.          Заявление о возврате принимается, регистрируется и рассматривается Организатором в день обращения.

7.6. По вопросам возврата билетов, приобретенных посредством сервиса «Яндекс Афиша» следует обращаться в службу поддержи сервиса по адресу электронной почты tickets@support.yandex.ru, или по номеру телефона +7 (800) 600-90-90.

 

 

Покупатели могут обратиться с вопросами и претензиями, касающимися данных Правил по телефону +7(4872) 36-75-92 ежедневно, кроме субботы с 12.00 до 17.00.