Положение о возврате билетов

в Государственном учреждении культуры Тульской области
«Тульский государственный
ордена  Трудового Красного Знамени
академический  театр драмы имени М. Горького»;
ГУК ТО «Тульский академический театр драмы»)

   Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 г. № 1491 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2020, № 39, ст. 6068), приказом Министерства культуры РФ №351 от 22 марта 2021 года и принято с целью урегулирования вопросов по возврату билетов, приобретенных гражданами на спектакли и мероприятия, организуемые и проводимые ГУК ТО «Тульский академический театр драмы» от своего имени.

Понятия и термины, используемые в Положении:

ПОКУПАТЕЛЬ – гражданин РФ, иностранный гражданин, лицо без гражданства, приобретший билет на спектакль или мероприятие, проводимое ГУК ТО «Тульский академический театр драмы» от своего имени; является стороной публичного договора оказания услуг.

ОРГАНИЗАТОР – ГУК ТО «Тульский академический театр драмы».

НОМИНАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ БИЛЕТОВ – заявленная стоимость билетов дифференцируемая согласно утвержденным расценкам мест, по которым осуществляется продажа билетов в кассе ГУК ТО «Тульский академический театр драмы» и нештатными уполномоченными по продаже билетов.

ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ – утвержденная приказом Министерства культуры РФ №351 от 22 марта 2021 года, форма заявления о возврате билета (электронного билета), содержащая, в том числе согласие на обработку персональных данных и перечень документов, необходимых для предоставления Организатору, для осуществления процедуры возврата денежных средств.

1. В случае отказа Покупателя от посещения спектакля или мероприятия Организатора по причинам, не связанным с болезнью Покупателя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, Покупатель вправе обратиться к Организатору с Заявлением о возврате.
2. Представление Заявления о возврате производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность Покупателя.

В случае направления Заявления о возврате почтовым отправлением к Заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя.

Заявление о возврате принимается, регистрируется и рассматривается Организатором в день обращения (в случае направления Заявления о возврате почтовым отправлением в день получения Заявления о возврате Организатором).

1. К Заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета и кассовый чек. В случае оплаты билета банковской картой, прилагается чек с терминала оплаты. При возврате электронного билета к Заявлению о возврате прилагается распечатанная копия электронного билета, содержащего реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека.
2. В случае отказа Покупателя от посещения спектакля или мероприятия Организатора по причинам, не связанным с болезнью Покупателя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билетов производится в следующем порядке:

- при обращении с Заявлением о возврате не позднее, чем за 10 дней до проведения спектакля или мероприятия возвращается 100% Номинальной стоимости билетов;

- при обращении с Заявлением о возврате менее чем за 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней до проведения спектакля или мероприятия возвращается 50% Номинальной стоимости билетов;

- при обращении с Заявлением о возврате менее чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня до проведения спектакля или мероприятия возвращается 30% Номинальной стоимости билетов;

- при обращении с Заявлением о возврате менее чем за 3 дня до проведения спектакля или мероприятия Заявление не рассматривается, стоимость билета не возвращается.

1. В случае отказа Покупателя от посещения спектакля или мероприятия Организатора в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Покупателя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником (в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации) билеты принимаются к возврату не позднее, даты и времени начала спектакля или мероприятия, указанные в билете. В этом случае Организатор выплачивает 100% Номинальной стоимости билета.
2. К Заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:

а) оригинал неиспользованного билета и кассовый чек. В случае оплаты билета банковской картой, прилагается чек с терминала оплаты. При возврате электронного билета к Заявлению о возврате прилагается распечатанная копия электронного билета, содержащего реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;

б) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания Покупателя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.

1. К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прилагаются:

а) оригинал неиспользованного билета и кассовый чек. В случае оплаты билета банковской картой, прилагается чек с терминала оплаты. При возврате электронного билета к Заявлению о возврате прилагается распечатанная копия электронного билета, содержащего реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;

б) копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи Покупателя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;

в) копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи Покупателя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником Покупателя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).

1. При замене спектакля или мероприятия билеты могут быть предоставлены к возврату до начала спектакля или мероприятия. В этом случае Организатор выплачивает 100% Номинальной стоимости билета.
2. При переносе спектакля или мероприятия билеты считаются действительными на дату переноса, но, по желанию Покупателя, могут быть предоставлены к возврату вплоть до даты переноса спектакля или мероприятия (с учетом сроков, обозначенных в п.4 Настоящего Положения). В этом случае Организатор выплачивает 100% Номинальной стоимости билетов.
3. При отмене спектакля или мероприятия билеты принимаются к возврату в недельный срок, включая дату отмены. В этом случае Организатор выплачивает 100% Номинальной стоимости билетов.
4. Билеты, приобретенные по коллективным заявкам и оплаченные по безналичному расчету на расчетный счет Организатора, к возврату не принимаются, стоимость их не возмещается.
5. Билеты не подлежат возврату в случае опоздания Покупателя к началу спектакля или мероприятия.
6. В случае отказа Организатором в посещении Покупателем спектакля или мероприятия (на основании Правил посещения театра), билеты могут быть возвращены в кассу до начала спектакля или мероприятия, в посещении которого было отказано.   
7. Не предоставленные к возврату в установленные сроки неиспользованные билеты считаются недействительными, к возврату не принимаются, их стоимость не возмещается.
8. Возврат билетов на спектакли и мероприятия гастролирующих коллективов, проводимых на билетах Организатора, осуществляется в порядке, принятом на стационаре гастролирующего коллектива, на основании соответствующих документов.   

Покупатели могут обратиться с вопросами и претензиями, касающимися данного Положения по телефону 36-34-39 ежедневно, кроме субботы с 12.00 до 17.00.

ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ БИЛЕТА ПО ИНИЦИАТИВЕ ЗРИТЕЛЯ

ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ БИЛЕТА В СВЯЗИ С БОЛЕЗНЬЮ ЗРИТЕЛЯ

ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ БИЛЕТА В СВЯЗИ СО СМЕРТЬЮ ЗРИТЕЛЯ ЛИБО ЧЛЕНА ЕГО СЕМЬИ