ПОЛОЖЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ БИЛЕТОВ

ПОЛОЖЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ БИЛЕТОВ
в Государственном учреждении культуры Тульской области
«Тульский государственный ордена Трудового Красного Знамени
академический театр драмы имени М. Горького»;
(ГУК ТО «Тульский академический театр драмы»)

Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и принято с целью урегулирования вопросов по возврату билетов, приобретенных гражданами на спектакли и мероприятия, организуемые и проводимые ГУК ТО «Тульский академический театр драмы» от своего имени.
Понятия и термины, используемые в Положении:
ПОКУПАТЕЛЬ – гражданин РФ, иностранный гражданин, лицо без гражданства, приобретший билет на спектакль или мероприятие, проводимое ГУК ТО «Тульский академический театр драмы» от своего имени; является стороной публичного договора оказания услуг.
ОРГАНИЗАТОР – ГУК ТО «Тульский академический театр драмы».
НОМИНАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ БИЛЕТОВ – заявленная стоимость билетов дифференцируемая согласно утвержденным расценкам мест, по которым осуществляется продажа билетов в кассе ГУК ТО «Тульский академический театр драмы» и нештатными уполномоченными по продаже билетов.

1. В случае отказа Покупателя от посещения спектакля или мероприятия Организатора в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Покупателя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником (в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации) билеты принимаются к возврату не позднее, даты и времени начала спектакля или мероприятия, указанные в билете. В этом случае Организатор выплачивает 100% Номинальной стоимости билета.
2. В случае отказа Покупателя от посещения спектакля или мероприятия Организатора по иным причинам, возврат билетов производится в следующем порядке:
— при возврате билета не позднее, чем за 10 дней до проведения спектакля или мероприятия возвращается 100% Номинальной стоимости билетов;
— при возврате билета менее чем за 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней до проведения спектакля или мероприятия возвращается 50% Номинальной стоимости билетов;
— при возврате билета менее чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня до проведения спектакля или мероприятия возвращается 30% Номинальной стоимости билетов;
— при возврате билета менее чем за 3 дня до проведения спектакля или мероприятия стоимость билета не возвращается.
3. При замене спектакля или мероприятия билеты могут быть предоставлены к возврату до начала спектакля или мероприятия. В этом случае Организатор выплачивает 100% Номинальной стоимости билета.
4. При переносе спектакля или мероприятия билеты считаются действительными на дату переноса, но, по желанию Покупателя, могут быть предоставлены к возврату с учетом сроков, обозначенных в п.2 Настоящего Положения.
5. При отмене спектакля или мероприятия билеты принимаются к возврату в течение 7 (семи) дней, включая дату отмены. В этом случае Организатор выплачивает 100% Номинальной стоимости билетов.
6. Возврат электронных билетов производится в соответствии с правилами, опубликованными на сайте https://tula.kassy.ru.
7. Билеты, приобретенные в рамках специальных программ (Программа «Постоянный зритель», акции «Еженедельная распродажа» и «Социальная») принимаются к возврату в порядке, обозначенном в п.п. 1-5 настоящего Положения.
8. Льготные билеты к возврату не принимаются, стоимость их не возмещается.
9. Билеты, приобретенные по коллективным заявкам и оплаченные по безналичному расчету (на расчетный счет театра), к возврату не принимаются, стоимость их не возмещается.
10. Билеты не подлежат возврату в случае опоздания Покупателя к началу спектакля или мероприятия.
11. В случае отказа Организатором в посещении Покупателем спектакля или мероприятия (на основании Правил посещения театра), билеты могут быть возвращены в кассу до начала спектакля или мероприятия, в посещении которого было отказано. В этом случае Организатор выплачивает 100% Номинальной стоимости билетов.
12. При возврате билетов Покупатель обязан иметь при себе документ, удостоверяющий личность и кассовый чек. Процедура возврата билетов включает в себя заполнение документов на возврат билетов и согласия на обработку персональных данных. При отказе Покупателя от оформления вышеуказанных документов возврат не производится.
13. Возврат денежных средств осуществляется в зависимости от вида оплаты возвращаемых билетов (наличными, или на банковскую карту).
14. Отсутствие у Покупателя кассового чека при процедуре возврата билетов не является причиной для отказа в возврате билетов.
15. Не предоставленные к возврату в установленные сроки неиспользованные билеты могут быть использованы в качестве входных (с предоставлением посадочных мест) с разрешения администрации Организатора до окончания текущего театрального сезона.
16. Возврат билетов на спектакли и мероприятия гастролирующих коллективов, проводимых на билетах Организатора, осуществляется в порядке, обозначенном в п.п. 1-5 настоящего Положения.

Покупатели могут обратиться с вопросами и претензиями, касающимися данного Положения по телефону 36-75-92 ежедневно, кроме субботы, с 12.00 до 17.00.